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2017皇冠全讯网的淘宝云标签考试答案资料汇总

共有449人学习了本文 | 发布时间: 2017/7/13 17:07:20

淘宝上面有很多的考试项目,很多卖家都是要参加的,本次小编要给大家分享2017皇冠全讯网的淘宝云标签考试答案资料汇总,要参加考试的卖家注意了。

第一章 云标签产品介绍

一、云标签的定义

云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。由卖家对买家订单进行分层达标管理及应用,达到平台与卖家联合共治保障卖家权益的目的。

二、云标签产品的入口

通过千牛进入,路径为打开千牛点击举报-点击云标签,进入产品首页。

三、云标签产品的使用方法

1、使用云标签的必要步骤

(1)打标标签

第一步:输入想要打标的会员名

第二步:选择想要达标的订单

第三步:选择订单对应发生的风险场景

第四步:确认授权旺旺举证号

第五步:点击提交完成打标

(2)撤销标签

第一步:点击历史达标

第二步:点击撤销标签

2、使用云标签每个步骤的注意事项

(1)云标签的达标对象是订单。

(2)云标签只能对近三十天内的订单进行打标。

(3)云标签打标需要授权小二查看近75天内与买家的聊天记录。

(4)云标签打标提交后可以到【历史打标】处查看自己的打标记录。

2017皇冠全讯网的淘宝云标签考试答案资料汇总

第二章 标签打标场景介绍

一期云标签共上线13个子场景,详细场景如下展示:

【异常退款相关场景】

(1)退货少件

1、场景解释:该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样,包含空包、

2、注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

②不包含买家多笔订单,分开寄回的情况。

(2)退货掉包

1、场景解释:该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品,买A退B,包含退货高仿、退货商品不一样等。

2、注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

(3)退货信息虚假

1、场景解释:买家填写的退货物流信息是虚假的,包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。

(2)注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

(4)已收到货仅退款

(1)场景解释:买家实际已经收到货物,多次修改协议,发起未收到货仅退款。

(2)注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

(5)退货不符合商品完好

(1)场景解释:同一买家频繁申请七天无理由退货(天猫:七天无理由退换货),但商品不符合“商品完好”标准,商品完好标准可查看“七天无理由退换货规范”。

【异常拍下相关场景】

(1)大量拍下不付款

1、场景解释:买家用了一个或多个账户,在短时间内大量拍下店内的商品且不付款。

2、注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

(2)收货信息错误

1、场景解释:订单中买家填写的收货信息错误,如收货人地址不存在,或地址不详细且电话空号。(PS:收件地址可以通过高德地图查询是否真实存在)

2、注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

②如地址明确存在,电话空号不属于此场景。

(3)不当获取运费险

1、场景解释:卖家点击发货后实际买家还未收到,买家立马申请退款退货,提供虚假的退货单,实际目的为了获取订单的运费险赔偿。

2、注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

(4)不当获取淘客佣金

1、场景解释:卖家点击发货后买家马上点击收货,实际拒签商品,目的为了涉嫌不当获取佣金。

2、注意事项:

①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

【异常投诉相关场景】

(1)缺货投诉

1、场景解释:订单产生后买家申请发起了规则的投诉,投诉卖家未按约定时间发货或缺货,实际卖家未存在此类问题。

2、注意事项:

①卖家本身未存在缺货/延迟发货问题。

(2)其他投诉

1、场景解释:订单产生后买家申请发起了规则投诉,投诉卖家存在违规,如:广告法,好评返现,拒绝发票,拒绝履行发货运费承诺等,目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ并索取高额钱款)

【异常评价相关场景】

(1)发布广告评价

1、场景解释:买家发布的评价内容中包含广告信息,如二维码、QQ群、微信、,招聘信息等。

2、注意事项:卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

(2)好评返现要挟

1、场景解释:卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评。

2、注意事项:平台不允许好评返现行为,卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。

第三章 云标签权益开放机制及清退机制

淘宝云标签考试答案


注意事项:

① 试认证必须先进行店铺账户绑定(不分主子账号),才能进行认证考试

② 考试认证通过后,不可随意解绑或换绑店铺账号。

③ 使用权益时,登陆的账号需满足以下两个条件:登陆账号所属店铺必须拥有云标签权益;登陆账号本身已通过云标签认证考试。

2、权益开放机制详细解读

云标签权益开放=个人权益+店铺权益(注意:个人权益和店铺权益互相依赖)

一张图解读云标签权益开放

淘宝云标签考试答案

特别说明:

个人权益代表已经通过考试认证,且绑定了对应店铺账号(绑定店铺主子账号均可)


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淘宝考试相关信息

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